Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para vivir tu ritual Matchamor.
Queremos que tu experiencia sea simple, clara y tranquila.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos y pedidos.
📦 PEDIDOS Y ENVÍOS
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Colombia.
Los tiempos pueden variar según la ciudad, pero normalmente tardan entre 2 y 5 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en pedidos superiores a $250.000 COP.
Para compras menores, el costo es de $10.000 COP a Bogotá y $15.000 COP al resto del país.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear su estado.
🍵 PRODUCTOS
¿Qué tipo de matcha venden?
Trabajamos con matcha cuidadosamente seleccionado por su color vibrante, sabor balanceado y textura suave — ideal tanto para quienes comienzan como para quienes ya tienen un ritual. Manejamos matcha ceremonial y high grade. También tenemos mezclas con hongos adaptógenos y con colágeno hidrolizado, magnesio y zinc.
¿El matcha contiene cafeína?
Sí, pero se libera de manera gradual gracias a la L-teanina, lo que genera una energía más estable y sin picos bruscos.
¿Cómo debo almacenar mi matcha?
Consérvalo bien cerrado, en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa para mantener su color y frescura.
🌿 Bienestar y consumo
¿Puedo tomar matcha en la noche?
El matcha contiene cafeína de liberación gradual, por lo que muchas personas experimentan una energía más estable y sin nerviosismo.
Sin embargo, cada cuerpo es distinto.
Si eres sensible a la cafeína, recomendamos consumirlo varias horas antes de dormir.
Escucha tu cuerpo y encuentra el momento que mejor se adapte a tu ritmo.
¿Puedo consumir matcha durante el embarazo?
Si estás embarazada, lactando o bajo supervisión médica, siempre es recomendable consultar con tu profesional de salud antes de incorporar cualquier producto con cafeína a tu rutina.
Nuestro compromiso es acompañarte para que tomes decisiones informadas y seguras.
¿Pueden consumir estos productos personas con condiciones cardíacas?
Ante cualquier condición médica — especialmente aquellas relacionadas con el corazón o la presión arterial — lo más prudente es consultar previamente con tu médico.
Cada organismo es único, y un profesional podrá orientarte mejor según tu caso.
La información compartida no reemplaza el consejo médico profesional.Ante cualquier duda específica, consulta con tu especialista.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos múltiples medios de pago seguros a través de nuestra plataforma, incluyendo tarjetas débito, crédito y otros métodos locales disponibles al momento del checkout. También puedes comprar directamente en nuestro punto físico, Matchamor Tea Bar.
🔁 CAMBIOS Y SOPORTE
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Si tienes algún inconveniente con tu pedido, escríbenos y revisaremos tu caso para darte la mejor solución posible.